Si la pieza no es la correcta o tiene defecto, te la cambiamos o reembolsamos sin vueltas. Aquí los detalles.
7 díasPara solicitar devolución desde la recepción
Garantía totalCubrimos defectos de fábrica y envío incorrecto
Reembolso 100%Si no podemos sustituir, te devolvemos el monto
¿En qué casos aplica devolución?
- La refacción recibida no corresponde con la pedida.
- El producto presenta defectos de fábrica al recibirlo.
- La pieza llegó dañada por mal embalaje o transporte.
- El cliente se equivocó al comprar (aplica condiciones).
Plazos
Tienes 7 días naturales a partir de la recepción del paquete para iniciar el proceso de devolución. Después de ese plazo, la garantía queda sujeta a las políticas del fabricante.
Condiciones de la pieza
- Producto sin instalar y sin uso.
- Empaque original cerrado o, si abierto, sin daño.
- Etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Sello de garantía intacto cuando aplique.
Las piezas eléctricas (módulos, sensores, computadoras) sólo aplican devolución si están en empaque original sellado.
¿Cómo solicitar la devolución?
- Escríbenos a devoluciones@mazautopartes.net o por WhatsApp.
- Comparte tu número de pedido y fotos de la pieza recibida.
- Te enviamos guía de retorno prepagada (si el error fue nuestro) o coordinamos envío por tu cuenta (si el error fue al pedir).
- Al recibir la pieza, validamos su estado en 24-48 horas y procesamos sustitución o reembolso.
Tiempos de reembolso
El reembolso se aplica al mismo método de pago original:
- Tarjetas: 5 a 10 días hábiles según tu banco.
- Transferencia SPEI: 2 a 3 días hábiles.
- OXXO: vía SPEI a la cuenta que nos compartas.
- PayPal / Mercado Pago: en horas, según la plataforma.
¿Qué no cubre la garantía?
- Mala instalación o uso indebido.
- Daños por sobrecalentamiento, picos eléctricos o accidente.
- Desgaste natural por uso (consumibles).
- Piezas modificadas, repintadas o alteradas.
